Em geral, a Crisp é a melhor escolha se estiver à procura de uma plataforma de serviço ao cliente acessível que esteja próxima dos seus utilizadores.

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O que é o Intercom?

Intercom é uma solução de apoio ao cliente, permitindo o envolvimento do cliente em tempo real, por exemplo através de um chatbot. Este diálogo permite a qualquer empresa que utilize o Intercom para tirar o máximo partido de cada interacção, ao longo de toda a viagem do cliente.

Esta solução ajuda as empresas a ligarem-se aos seus clientes de uma forma mais pessoal, criando uma melhor experiência para o cliente. Com a Intercom, as empresas podem ver quem está a usar o seu produto, enviar mensagens ou anúncios direccionados a utilizadores ou grupos específicos, e acompanhar a forma como os clientes se envolvem com o seu produto.

Com esta solução, pode melhorar a satisfação do cliente enquanto aumenta a sua fidelidade.

O que é o Crisp?

Crisp.chat é uma plataforma de comunicação feita em França que oferece às empresas uma vasta gama de ferramentas como os chatbots para se envolverem com os clientes e melhorarem a sua experiência global.

As principais características do Crisp incluem chatbots, bases de conhecimento, respostas gravadas e integrações com aplicações de mensagens populares tais como Messenger, WhatsApp, Instagram, Twitter, etc. O Crisp facilita a ligação das empresas aos seus clientes, e fornece o melhor serviço ao cliente possível.

Quer pretenda reduzir os custos de suporte, aumentar a produtividade da equipa ou melhorar a satisfação do cliente, a Crisp será uma solução muito eficaz para si.

Diferenças entre Crisp e Intercom

Oferta gratuita

Crisp oferece uma grande oferta gratuita para pequenas equipas e empresas. Pode chegar a 1.000 pessoas por mês, o que é ideal para pequenas empresas. A Intercom oferece um teste gratuito de 14 dias para que você possa testar todas as suas características. Existe uma comunicação de entrada ilimitada, para que possa ter uma ideia de como funciona.

Em geral, o Crisp é a melhor escolha para as equipas que estão a começar com os chatbots. O plano gratuito dá-lhe tudo o que precisa para se pôr a funcionar rápida e facilmente, e é perfeito para pequenas empresas ou websites pessoais que não têm um orçamento enorme para as suas ferramentas de comunicação.

Integração

Intercom é um balcão único para todas as suas necessidades de compromisso com o cliente. Com mais de 350 integrações, pode ligar a InterCom a praticamente qualquer base de dados e ferramenta disponível!

A Crisp oferece 83 integrações, uma plataforma que conecta perfeitamente os seus e-mails com qualquer outra aplicação de e-mail. Desta forma, toda a comunicação pode ser feita num só lugar, e benefícios como os chatbots ou o desenvolvimento de bases de conhecimento também podem ser úteis!

Embora a Intercom ofereça mais integrações do que a Crisp, a Crisp oferece uma gama mais ampla de integrações específicas para o envio de mensagens e colaboração entre equipas. Isto facilita às empresas gerir toda a sua comunicação num só local e tirar partido de características como os chatbots e as bases de conhecimento.

Além disso, o Crisp oferece uma interface de utilizador mais racionalizada e maiores opções de personalização para as empresas, tornando-a uma melhor escolha para as empresas focadas em melhorar a comunicação e a colaboração.

Fixação de preços

O preço da Intercom é complicado porque não oferece um único plano com todas as suas características. Além disso, terá de pagar taxas adicionais por vagas de agente extra, contactos activos... isto torna difícil prever o seu preço e pode levar a más surpresas.

Pelo contrário, o preço da Crisp é muito claro e não há taxas escondidas! Existem três opções: Básico, que lhe dá acesso gratuito para sempre; Pro dá aos utilizadores uso ilimitado com um preço baixo por mês.

Características

Com a plataforma com tudo incluído da Crisp, nunca mais terá de se preocupar com o facto da sua equipa estar fora de contacto novamente. Com funcionalidades como gestão de bilhetes e edição sem código, será fácil para eles atingirem os seus objectivos com este software de chat ao vivo!

As crises centralizam as comunicações, assegurando que todos estejam cientes do que está a acontecer em tempo real numa dada conversa ou transacção. Isto permite aos utilizadores acompanhar o comportamento através de interacções personalizadas, com opções personalizáveis que se adaptam às marcas exactamente da forma que querem.

O Intercom é também uma excelente escolha para empresas que procuram software de chat ao vivo, mas pode não oferecer tantas características ou opções de personalização como o Crisp. As ferramentas de gestão da Intercom permitem-lhe estender grandes experiências de clientes à sua equipa, enquanto a sua plataforma de dados de clientes fornece insights chave sobre o comportamento do cliente. Além disso, a vasta gama de aplicações e integrações da Intercom ajuda a aumentar a eficiência da equipa e a ligar a sua pilha de tecnologia.

No geral, Crisp e Intercom são ambas excelentes opções de software de chat ao vivo para empresas, mas Crisp pode ser a melhor escolha para as pequenas empresas à procura de uma solução mais completa.

FAQ

Conclusão

Crisp é a melhor opção para as empresas que procuram uma ferramenta de serviço ao cliente poderosa, fácil de usar e acessível. A Crisp oferece um excelente apoio ao cliente, com actualizações e correcções regulares dos produtos, para assegurar a melhor experiência possível. Se procura uma aplicação de serviço ao cliente que seja flexível e acessível através de múltiplas plataformas, a Crisp é uma escolha óbvia. Então porque não tentar hoje?

Mailchimp e SendinBlue são frequentemente as duas ferramentas que hesitamos quando escolhemos uma ferramenta de e-mail marketing. Ambas têm uma grande reputação por serem fáceis de usar e populares.

Para encontrar a ferramenta certa, você precisa de seleccionar uma plataforma de e-mail marketing que se adapte às suas necessidades. A seguinte comparação entre SendinBlue e Mailchimp destaca todas as diferenças entre estes dois serviços. No final deste artigo, você será capaz de determinar qual a ferramenta que irá escolher.

O que é o Mailchimp?

Mailchimp o Sendinblue é um fornecedor líder de serviços de e-mail marketing, e a sua plataforma permite-lhe criar, enviar e gerir campanhas de e-mail a partir de uma única interface. Com o Mailchimp, pode facilmente criar belas newsletters por e-mail, criar e enviar e-mails transaccionais ou de compromisso, e acompanhar o seu desempenho de e-mail marketing em tempo real.

Mailchimp foi fundada em 2001 por Ben Chestnut e Dan Kurzuis como uma ferramenta de e-mail marketing. Era uma excelente alternativa ao dispendioso software de e-mail marketing disponível no início dos anos 2000

Hoje, a missão número um do serviço dos seus fundadores é a de capacitar os desafiantes. Mailchimp evoluiu para uma plataforma de marketing tudo-em-um, em resposta às diversas necessidades dos seus clientes.

O que é o Sendinblue?

Sendinblue foi fundada em 2012 por Armand Thiberge e Kapil Sharma. A sede da empresa fica em Paris. O objectivo da Sendinblue é ajudar as empresas a crescer e manter relações com os seus clientes, utilizando ferramentas avançadas de marketing digital, tais como o marketing automático por e-mail.

A Sendinblue foi fundada com base na observação de que muitos serviços de e-mail marketing são orientados para grandes corporações. Como resultado, eles decidiram visar as pequenas e médias empresas. Hoje, estão associados a mais de 50.000 empresas em todo o mundo, o que prova a popularidade do serviço...

Estas empresas confiam na Sendinblue para enviar campanhas de marketing por e-mail ou SMS, poupando tempo através da automatização.

Diferenças entre o Mailchimp e o Sendinblue

Plano gratuito

O Sendinblue tem um plano gratuito com contactos ilimitados, enquanto a oferta do plano gratuito do Mailchimp só está disponível quando tem menos de 2.000 contactos

A oferta gratuita da Sendinblue dar-lhe-á acesso a segmentação avançada e e-mails transaccionais, enquanto que este não é o caso do Mailchimp. Com uma conta gratuita, o limite de modelos de e-mail é de 6 no Mailchimp enquanto no Sendinblue terá acesso a mais de 40 modelos de e-mail

Considerando todos estes factores, a oferta gratuita do Sendinblue é mais convincente do que a do Mailchimp.

Fixação de preços

O preço do Mailchimp é baseado no número de contactos, enquanto que o Sendinblue é baseado no número de envios. Assim, o custo do MailChimp é geralmente mais elevado do que o do SendinBlue.

Assim, o preço inicial do Mailchimp é de $34 por mês para 2.500 contactos, enquanto que o preço inicial do Sendinblue é de apenas $25. Agora digamos que tem 5.000 contactos. A oferta da Sendinblue permanece em $25, enquanto que a tarifa do Mailchimp será de $59, uma vez que cobra de acordo com o número de contactos.

A principal desvantagem do Mailchimp é que continuará a pagar por contactos não subscritos e contactos que não confirmaram a sua subscrição da newsletter. Porque paga pelo número de contactos, isto pode ficar bastante caro. O custo de envio é baseado no número de emails enviados, por isso se tiver uma lista de emails grande mas não enviar emails todos os dias, esta solução pode ser muito vantajosa.

Características

A pontuação de chumbo não está disponível no Mailchimp, mas o SendinBlue oferece-a. Com o SendinBlue, pode enviar SMS (SMS Marketing) enquanto o Mailchimp não o faz. No Mailchimp, tem de pagar um suplemento extra para poder enviar e-mails transaccionais enquanto o Sendinblue oferece esta opção sem custo extra.

Para obter o fluxo de trabalho de automação no Mailchimp, terá de aceitar a oferta Standard (59$ por mês para 2 500 contactos). Se quiser funcionalidades avançadas como segmentação avançada ou testes multivariados, terá de aceitar a oferta Premium a 299$ por mês. Em comparação, encontrará estas funcionalidades a 65 euros por mês no Sendinblue, com a possibilidade de enviar 120 000 e-mails por mês.

Integrações

Você pode integrar o Sendinblue com 51 outras ferramentas. Encontrará a lista de integrações aqui. Entre elas:

• WordPress
• Comprar em
• Zapier
• Prestashop
• Magento
• Força de vendas

No MailChimp, você terá muito mais integrações...236 no total:

• Shopify
• SalesForce
• Pipedrive
• Listra
• Livros rápidos
• Automatizar.io

... e muito mais. Encontrará aqui a lista de todas as integrações.

Quadro comparativo: Mailchimp vs. Sendinblue

Conclusão: Qual a ferramenta a utilizar? Mailchimp ou Sendinblue?

O Sendinblue tem muito mais vantagens do que o MailChimp. É certamente menos conhecido internacionalmente mas tem todas as características básicas e ainda mais!

Mailchimp pode ser muito caro se você tiver muitos contactos. O Sendinblue tem preços mais atractivos porque funciona pelo número de emails enviados. O Sendinblue deve ser mais adequado para bloggers ou pessoas que têm pequenos negócios. Ambos os serviços são bastante fáceis de usar, mesmo que a interface do Mailchimp possa ser um pouco complicada para se habituar.